不一样的（de）处理（lǐ）方法让（ràng）消费者觉得（dé）不（bú）公平（píng）

　　投诉记录：我是市（shì）区（qū）的（de）一名消费者（zhě），姓周。

　　2010年3月（yuè）底，我在城南的青格（gé）里·何美容店办理（lǐ）了一张会（huì）员卡。现在美容院转（zhuǎn）让（ràng）出去了，接手的是东方美女子美容会所中兴路店。我的（de）卡上（shàng）还有很多次美（měi）容项目没有做完（wán），就是因为这（zhè）事情（qíng），我和新（xīn）接手的美容院（yuàn）发生了纠纷。

　　美（měi）容院转让的事情（qíng）我并不（bú）是太清楚，对方也一直没有联（lián）系过我，不过（guò）和我一起去美容的（de）一位朋友告诉我，店方曾经在2012年6月（yuè）28日打电话通知会员去办理新（xīn）会员卡。7月3日（rì）晚上（shàng），我主动打电话到美（měi）容院去询问，对（duì）方才解释说，店里没有我（wǒ）的（de）资（zī）料。7月5日我又去美容院询问情况（kuàng），最（zuì）后才找到了我的会（huì）员资料。

　　在（zài）原来的那张（zhāng）会员卡上，我还有（yǒu）32次面膜没有做过（guò），按道理我在新店（diàn）里也应该做（zuò）32次的（de），但“东方（fāng）美”说（shuō），要将原来会员卡剩余的次数折（shé）合成（chéng）现金，然后按照店里做面膜的最低价位消费。这样折下来（lái）我只有10多次面膜可（kě）以做了（le）。

　　最让我不能接受的是，我一个朋友卡里还剩下10次（cì）左右面膜，“东（dōng）方美”却同意为她做完剩下（xià）的10次面膜。我觉得“东方美”处理事情（qíng）很不公（gōng）平，所有顾客都应该一视同仁（rén），怎么能区（qū）分对待（dài）呢？

　　汤妹调查：接到周女士反映的情况后，汤（tāng）妹第一时间联系了位于市区（qū）中兴（xìng）路的东方美女子美容会所，一（yī）位姓沈的经理表（biǎo）示，周女士所（suǒ）说（shuō）的情况（kuàng）基本属实，不过也有一些误会。“我们是（shì）在（zài）一个星期前接手（shǒu）这家店的，接手后我们就（jiù）立刻打电话通知会员（yuán）了。”她解释（shì）说，因为刚接手这家店（diàn）她们并不清楚会员（yuán）的情况，都（dōu）是根据之前店家（jiā）留下（xià）的档案来给（gěi）会员打电话（huà）的，而档案里（lǐ）并没有（yǒu）周女士的记录。

　　“因为我们店里用的（de）都是进口（kǒu）产品，而且周女士在原来店里（lǐ）使用的产（chǎn）品很多都已经过期了，没有办法继（jì）续使用。”沈经理解释，原（yuán）来周女士（shì）做（zuò）的面膜一次价格为60多元（yuán），而现（xiàn）在（zài）她（tā）们（men）店里最便（biàn）宜（yí）的一次（cì）护理都（dōu）要90元，提供的（de）产品不一样，服务也不一样，所以店里只能（néng）按其未消费过的面膜价（jià）格进行折算，这（zhè）样确实要略微减（jiǎn）少几次。

　　对于周（zhōu）女士所说（shuō）的不公平，沈（shěn）经理解释，因为自己（jǐ）与（yǔ）那位消费者曾经是同行，所以（yǐ）自己替（tì）她（tā）承担了差额。“我这么（me）做也是（shì）从人性化角度考虑。”

　　昨天下午，东方美女子美（měi）容会所（suǒ）的负责人邵（shào）女士（shì）专程来（lái）到报社，当面向汤（tāng）妹说明此事（shì）。邵（shào）女士说，周女（nǚ）士并不是在青格里·何美容店办理（lǐ）的会员卡，而（ér）是更早在另外一家店办理的，只是（shì）被转到了青（qīng）格里·何，所以店里一（yī）开始（shǐ）没（méi）有找到周女士的会员资料。“按照规定（dìng），周（zhōu）女士这样（yàng）的消费者（zhě）我们是（shì）可（kě）以不接（jiē）受的（de），但是为（wéi）了发展（zhǎn）新会员，我们（men）还是愿意继续为其服务。”

　　“估计有200多（duō）名（míng）客户从（cóng）青格里·何转到（dào）我们（men）店里，我们都是按照折算的方式继续提供服务的。”邵（shào）女（nǚ）士（shì）承认，最（zuì）早转过来的部分（fèn）消费者她们给予了（le）一（yī）定的优惠，不过成本压力实在太（tài）大了（le），所以后（hòu）面的客户都将（jiāng）一（yī）视同仁，按照统一的标准折算了。

　　对于此事，邵女士态度十分坚决：不能给予周女士（shì）任（rèn）何优惠，必须按照店里的规定办事，否则对其他的（de）客户不公平。“如果周（zhōu）女士能够接受我（wǒ）们的（de）方（fāng）案，我们将继续为其提供服务，如（rú）果周女士不（bú）能接受（shòu），那么就只能通过法律途径来解决（jué）此事。”