服务业的易逝性特点(diǎn)的主要表现
1、服(fú)务业的易逝(shì)性造成(chéng)服务供(gòng)应与服务需求经常(cháng)不平衡
由于服(fú)务的(de)易(yì)逝性,不可能将(jiāng)消费淡季或低谷时的服务储存起(qǐ)来留(liú)到旺季或高(gāo)峰时出售,不能(néng)像制(zhì)造业那样依靠库存(cún)来(lái)缓冲和(hé)适应市场需(xū)求的变化。所以,服务机构有时候会很闲,有时(shí)候(hòu)却很忙。
当(dāng)供大于求时(shí),过剩的(de)生产能力就(jiù)是闲(xián)置(zhì)的(de)能力,会白白支出许(xǔ)多固定成本(běn),造成规(guī)模不经济。如果不对服务产出能力加以(yǐ)及时利用(yòng),它创造(zào)利润的机(jī)会(huì)也会自然丧(sàng)失(shī),而不能留给以(yǐ)后的超(chāo)负荷需求来使用。
当供(gòng)不(bú)应求时,由于(yú)在短(duǎn)期内,增加服务设备、设施和训练有素(sù)的人员是(shì)非常困难的(de)事情,这就可能造成(chéng)服(fú)务不(bú)细(xì)致,从而怠慢客户(hù)导致客(kè)户反感,造成客户的流失。
2、服务业的易逝性影响服务业的规模(mó)经(jīng)济
产品是易(yì)存的,因此,产品可以通(tōng)过扩大生产规模来实现规模(mó)经济(jì),并通过库存调节生产规模与消费箱求之间(jiān)的矛盾。
由于易逝性,服务不可大(dà)规模生产后加以储存(cún),因此,服务业(yè)在大部分时间(非高峰期、非旺季)是(shì)达不到规模经济的(de)。
例如(rú),城市公交往往只(zhī)能在一(yī)天(tiān)的几个高峰时点实现规模(mó)经济:旅行(háng)社和旅(lǚ)游彔区往往只能(néng)在一年的旅(lǚ)游旺(wàng)季实现规模经(jīng)济。
总之(zhī),服务的(de)易逝性造成了服务供求(qiú)的矛盾,也造成了服务业的规模经济难实(shí)现,这就要求服务机构必须对服(fú)务的供应和需求加以管(guǎn)理(lǐ),促使供求平衡,这样既可以化解供求矛(máo)盾,又(yòu)可以促进服务业规棋(qí)经(jīng)济的实现。