美容院发展越来越多样化（huà），那么美容师如何利用有限的沟通来创造（zào）业绩呢？如今美容行业（yè）竞争越来（lái）越（yuè）趋于（yú）白炽化，如果能够很好的与顾（gù）客（kè）沟通，便就是获一法宝，业绩（jì）就会（huì）源源不断了。

　　通常情况下（xià），当（dāng）顾客走进店里（lǐ），美容师可与（yǔ）其（qí）沟通的机会只是有（yǒu）限的几（jǐ）分钟，而恰恰就（jiù）在这短短（duǎn）的几分（fèn）钟，有的美容师让顾客满意地（dì）进行了消费，而有的（de）美容师却只能眼睁睁看着（zhe）销售机（jī）会从身边（biān）溜走（zǒu）。这（zhè）其（qí）间的（de）秘密就在于，前者（zhě）比后者知道怎样更好地用有限（xiàn）的沟（gōu）通来创造无限（xiàn）的业绩（jì）。

　　一、顾客到底想（xiǎng）要（yào）什么

　　美容师要想在有限的时间（jiān）与顾（gù）客进（jìn）行有效的沟通，就必须保证自己所（suǒ）讲的每一（yī）句话都能（néng）被（bèi）顾客接受和认可，这就（jiù）要求美容师首先要（yào）充分（fèn）了解（jiě）顾客的心理需求（qiú）。那（nà）么顾客（kè）到底想要什（shí）么呢？

　　大家都知道（dào），决定（dìng）人们（men）消费行为（wéi）的常常是某种潜（qián）在的心理需（xū）求。举个例子：想买车的（de）人其实是想买地位和身份，想买房（fáng）的人其实是想买家庭的温暖，想买手（shǒu）机的人（rén）其实是想（xiǎng）买方便，而（ér）想买化妆品或经常光顾美（měi）容（róng）院的人呢（ne）？其实（shí）是想买到美丽。所以，在美容师开口之（zhī）前（qián），一定要清楚顾客光顾的（de）真正目的是想获得美丽。这样（yàng），你就不会（huì）在顾（gù）客刚进门（mén）的时候就一味的向她（tā）推荐店里正在促销打折的低假产品，也不会在推荐遭到拒绝后，暗自咒骂她是小（xiǎo）气鬼或根本没有消费能力了。可以说，所（suǒ）有能走进美（měi）容院的顾客原本都有进（jìn）行消费的可能，之所以有的没有消（xiāo）费，只能怪美容师没有好好地与之沟通，从而不能很好地把握（wò）他们的心理需求。

　　二、如何抓住最初的60秒

　　其实这一点（diǎn）十分微妙，往往全凭感觉，因为几（jǐ）乎在所有（yǒu）顾客身上都存在着（zhe）理性和（hé）感性相互矛盾的（de）对（duì）立面（miàn）。买与（yǔ）不买，恰（qià）恰就（jiù）在于（yú）她内心深（shēn）处的一念（niàn）之差。对于那些消费目的很明确的顾客（kè）来（lái）说，往往来店之前已经确（què）定了想要的消费项目，那么，美容师要做的就是先（xiān）问（wèn）清楚（chǔ）她的（de）目标，然后在此基础上，配合她的理（lǐ）性（xìng）思考方式（shì），向她推荐（jiàn）产品或项目（mù），而（ér）对于（yú）那些只是随意（yì）看（kàn）看的顾客来说，决定其是否消（xiāo）费完全出（chū）于（yú）感性，对（duì）这样（yàng）的顾客，如果不能在最初的60秒内给她留下（xià）好印象（xiàng），成（chéng）交的可能性就不是很大了。

　　据心理（lǐ）学（xué）家，行为学家以（yǐ）及人际（jì）关系学家的综合测试表明，有下列（liè）几项因（yīn）素潜（qián）移（yí）默（mò）化地影（yǐng）响（xiǎng）着美（měi）容师在最初的60秒给顾客留下的第一（yī）印象：

　　*形象，包括（kuò）服装、发型发色、肤质肤（fū）色等。

　　*表情，亲切和蔼并带有（yǒu）诚意是最重要的，

　　*表达方（fāng）式，同样（yàng）的意思用不同的（de）表达（dá）方式（shì）说出（chū）来，效（xiào）果是截然不同的。

　　*语调，应尽量柔和，力度要适中。在大城市中最好使（shǐ）用（yòng）标（biāo）准语言，尽量不要用方言（yán）。

　　*动作，修养及亲和（hé）力是从（cóng）举手投足（zú）间无意泄（xiè）露的（de）。

　　有的美（měi）容师或（huò）销售人员正是由于不注意细节，结果经常出现还没与顾（gù）客（kè）谈到正题就被一口拒绝的（de）情形。当然，虽说美容师没有必要为了销售而（ér）刻意学（xué）着去讨顾客喜欢，但我（wǒ）们却要清楚，任何产品或项目（mù）都无（wú）法亲自开口说话（huà），美容师的所作所为（wéi）潜在（zài）地代表着（zhe）产品和企业（yè）形象与信誉（yù），如果顾客（kè）从心理就先不愿（yuàn）意接受美容师，也就根本不会接受她的任（rèn）何推荐。