建立良好的顾客（kè）关系，对于每个（gè）美容美发从业（yè）者的成功是至（zhì）关重要的。因为美发师（shī）往往依赖（lài）于保（bǎo）持良好的顾客关系，并（bìng）通（tōng）过顾（gù）客（kè）的口碑扩展生意。下面分享（xiǎng）几点（diǎn）建立成功的顾客（kè）关（guān）系的（de）建议。

　　欢迎顾客时当注意到一个顾（gù）客在等待时，亲（qīn）自走到接待处招呼他（tā）。

　　※记住（zhù）：在顾客刚（gāng）到还没有换衣服和洗头前，花几分钟坐下来跟（gēn）他（她）聊一下。这对你是一（yī）个（gè）机会让你去大致了解他们。尽（jìn）管不绝对准确，但至少可以得到一些信息。

　　这时你（nǐ）可以注意：

　　●她穿什么样的衣服？传（chuán）统还是新潮？随意（yì）还是正规（guī）？这可（kě）以反映出他从事什（shí）么工作或是个什（shí）么性格（gé）的人。

　　●观察她的发型并询问她喜欢现在的发型吗？头发有什么问（wèn）题？如果看（kàn）出（chū）最近（jìn）她做过染发或烫发等（děng）化学处理也可确认一下。这是（shì）一个向她提出（chū）你（nǐ）将（jiāng）怎么修剪头（tóu）发建议（yì）的机会（huì）。

　　●告（gào）诉顾（gù）客各种（zhǒng）服务的价格（或（huò）在顾（gù）客能看到的地方（fāng）贴（tiē）上价格表）。通常顾客会（huì）觉（jiào）得某种服务的价格很尴尬，因此她们往往宁可不做这种（zhǒng）服务也不去问价（jià）格。

　　●最后（hòu）确保让顾客知道这是（shì）一个双向交流的过程。即：你会清楚地向她们解释（shì）你将怎么修剪她们的头发，同时如果（guǒ）她们对你的修剪不满意也应该（gāi）向（xiàng）你提出（chū）来。这是一（yī）个很重要的时（shí）刻，让顾客感觉到你对她们的需要和想法很感兴趣，并且很在意能给她（tā）们（men）一个令她们高兴的发型。

　　※如果当（dāng）熟客（kè）到来时你（nǐ）正在忙于（yú）另外一（yī）个顾客，应该花点时间（jiān）亲（qīn）自感谢他（她）的等待（dài），并告（gào）诉他（她）估计还（hái）要等待多少时间，如可（kě）能的（de）话，提（tí）供饮料或时尚杂志、报（bào）纸给他们。

　　※你应（yīng）该对顾（gù）客（kè）的准（zhǔn）时表示（shì）感谢（xiè），但不要指（zhǐ）责某（mǒu）个顾客的（de）迟（chí）到。记住，你自己也有（yǒu）不守时的时候。

　　※避免让其它（tā）发型师接待你预约的顾客。

　　※注（zhù）意向顾客介（jiè）绍自（zì）己的名（míng）字。欢（huān）送顾客时给顾客几点如何在家保持发型的建议（yì）。

　　※询问顾客（kè）是否（fǒu）预定下一次（cì）服（fú）务。

　　※只（zhī）有当自（zì）己很确信（xìn）顾（gù）客已经满意（yì）时才让他们离开（kāi）发（fā）廊。

　　※记住给顾客名片（piàn）（特别是第一（yī）次服务）。

　　※陪同顾（gù）客到接待（dài）处，确认有人在（zài）那儿收款。

　　※顾客付款时不要停留在接待处，这样他们可能以为（wéi）你在等待（dài）小费（fèi）而感到不舒服（fú）。

　　※绝对不要催促顾客离开。

　　如何处理问（wèn）题和（hé）抱怨？

　　※如（rú）果你和顾客有不同意见，应先同意他的（de）观（guān）点，然后有技巧地说出你的意见。绝对不要与顾客争论。

　　※小心处理问题和抱怨，避免变成为自己辩护（hù）、找借（jiè）口。

　　※不（bú）要（yào）做暗（àn）讽的评论（lùn）。

　　※必（bì）要时让老板（bǎn）（高（gāo）层管理者）处理。

　　上（shàng）面是发（fā）型师建立成功的顾客关（guān）系的一些小提示，但愿能（néng）对你有（yǒu）所帮助。