店长如何做好美容（róng）院卫（wèi）生清（qīng）扫（sǎo）与检查，美容师为什么要做（zuò）早操，还要安（ān）排在（zài）室（shì）外进（jìn）行，店长（zhǎng）如何开好早课？店（diàn）长如何做好工作日记，美容院店长（zhǎng）的工作是（shì）什么？以下我们一（yī）一解答：

　　1、美容院店长每（měi）日（rì）的常规工作有哪些？

　　（1）卫生清扫与检查；（2）早课；（3）顾客意（yì）见处理；（4）当（dāng）日业务（wù）总结、信息整理；（5）设备（bèi）与卫生（shēng）整理、货品盘点；（6）晚课。

　　2、美容（róng）院店（diàn）长（zhǎng）的工作是什么？

　　1）人员管（guǎn）理：完成（chéng）美容（róng）院的*管理；发挥美（měi）容院整体的力量；人员组织管理中要强调高（gāo）标准的道德（dé）；合（hé）理地奖惩（chéng）员工。

　　2）建立人才队（duì）伍（wǔ）：人才素（sù）质；人才（cái）计划；招聘考核；员工培训；促（cù）使提高（gāo）士气和生产效率；激励；沟通。

　　3）财（cái）务：成本控制；财务管理监督（dū）。

　　4）技（jì）术：督（dū）促技术的提高。

　　5）注重销（xiāo）售与服务的（de）结合（hé）。

　　6）制定（dìng）服务标准。

　　7）向老板汇报情况提出建议。

　　3、店（diàn）长在安排（pái）当日工（gōng）作计划时要考虑哪些（xiē）工作内容？美容院（yuàn）店（diàn）长工作岗位职责及要求。

　　在日常顾客接待与美（měi）容服务以外，其实还（hái）有很多重要的工作被（bèi）管（guǎn）理者（zhě）所忽（hū）略（luè）。除了物品采（cǎi）购、外务协（xié）调等常（cháng）规工作（zuò），以下三项工作应特别引起店长的注（zhù）意：整（zhěng）理顾客（kè）资料、外（wài）出调查（chá）或派单（dān）、电话跟进客户。

　　每一位顾客的资料都不应该一（yī）成不（bú）变，而是要（yào）不断丰富，要注意对每（měi）一个顾客细节资料点点滴滴（dī）地（dì）积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正（zhèng）感受（shòu）到关（guān）怀。此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分（fèn）析（xī），将（jiāng）为（wéi）对该顾客制定（dìng）有针对性的服务与销售策（cè）略提（tí）供（gòng）最直接的依据。

　　外出派单（dān）是美（měi）容（róng）院获得新顾客的（de）最直（zhí）接有效（xiào）的手段，不一定非（fēi）要在大型促销时才外出派单，而（ér）是应该在客（kè）流不够（gòu）充分（fèn）时，将此作为一项日常工作（zuò），一方面可以（yǐ）将人力（lì）资（zī）源利用得更加充分，同（tóng）时也可以通过这一工作让美容师（shī）得到较为全面的锻炼和提升。

　　电话跟进客户则（zé）是美容院向外（wài）延伸（shēn）服务的有效（xiào）手段，对产（chǎn）品使（shǐ）用情况进行售后追（zhuī）踪，将大（dà）大有利于新顾客和有（yǒu）流失（shī）迹象的顾客关（guān）系（xì）的巩固。

　　4、店长如何做好工作日记？

　　每天下班前，店长（zhǎng）应当认真做好当（dāng）日工作日记（jì）（详见表2－1），对当（dāng）日员工考勤、顾客流量、销售（shòu）情况、支出情（qíng）况、顾客意见（jiàn）等各方面情（qíng）况进行汇总。这是每周（zhōu）工作（zuò）分析的基础，也（yě）是（shì）制定营运策（cè）略的依据，作为店长，务必要格外认真对待。

　　5、店长（zhǎng）如何开好早课?

　　早课（kè）是用来凝聚员工队伍（wǔ）、保（bǎo）持团队士气，构建、巩（gǒng）固（gù）企业文（wén）化的（de）一种极为重要的（de）形式。店长务必要用心（xīn）对待，并持之以恒地贯彻执行。

　　早课流（liú）程如下：

　　①9点20分，店（diàn）长整顿美容（róng）师站姿（zī）；②店长带领员工（gōng）进行自我（wǒ）确认；③店长打开音响，带领员（yuán）工做美（měi）容师（shī）操；④9点30分店长安排员（yuán）工回店内坐好；⑤店长整顿美容（róng）师坐姿；⑥店长检（jiǎn）查（chá）员（yuán）工当（dāng）日（rì）学习计划（huá）；⑦店长布置当日工（gōng）作（zuò）；⑧店长指定当（dāng）日卫生保洁员；⑨店长安排当（dāng）日迎宾、顾客接待轮值（zhí）次序。

　　早（zǎo）课分为三部分：

　　1）自我确认：由于店长带（dài）领员工诵（sòng）读一段激励的内（nèi）容，如："我是一（yī）个优（yōu）秀的美容师，我是一个（gè）受人尊敬（jìng）的（de）美容师，我是（shì）别人的榜样，我举手投足都有一种风范（fàn）。我（wǒ）面（miàn）对每一个顾客都会真诚微笑（xiào），我每一个微笑都是发自内（nèi）心。真诚微笑，发自（zì）内心。"

　　在进行自我（wǒ）确认时，店长先读一（yī）句，员工再集体跟读一（yī）句。声（shēng）音一定要响亮，吐字要清晰。关键在于（yú）每一（yī）个人都必须要真（zhēn）正（zhèng）地（dì）发自内心（xīn）来（lái）朗诵（sòng）。当然，根据不同团队精神面貌的（de）不同，内容应做适当调整（zhěng），待自我确认深度（dù）导入之后，内容可逐步加长，以1分钟左右为宜。

　　2）美容师操。

　　3）安排、检查美容师当日（rì）工（gōng）作（zuò）计（jì）划与学习计划。这一部分，可以安排员工回到店内进行。对于（yú）美（měi）容师每天（tiān）接待顾客的轮换（huàn）次序以及调整顾客资料、外出派单或（huò）调（diào）查、电话跟进客户、物品（pǐn）采（cǎi）购（gòu）等各方面工（gōng）作，店长应再早课时做出（chū）明（míng）确安排。此外（wài），店长应（yīng）该督促美容师制（zhì）定学习计划，并帮助监督（dū）其进程（chéng）。这一方面（miàn）将有利于美容（róng）师个人素质的提升，同时也使美容师不至（zhì）于在空闲时间嘻笑打闹、无（wú）所事事。

　　6、美容师为什么（me）要（yào）做早操（cāo）？

　　美容师早操（cāo）的作用在于通过行为模式提（tí）升（shēng）思维方（fāng）式，调（diào）动员工（gōng）高昂的工作热情，同时（shí）增进团（tuán）队凝聚力。

　　7、为什么早（zǎo）课（kè）要安排（pái）在室（shì）外进行？

　　一方面是为了向公众（zhòng）展示团队精神风貌（mào），同时也有利（lì）于（yú）帮助美容师克服面对陌生客（kè）户不（bú）敢主动沟通的心理（lǐ）障碍。

　　8、美容师怎样保持良好站姿、坐姿？

　　无论是站姿还是坐姿，究其根本，都在于心态。当一（yī）名美容师（shī）真的（de）从（cóng）内心里（lǐ）认（rèn）定自己是一位优秀的（de）美容师，真的发自（zì）内心（xīn）要为（wéi）顾客提供最优秀（xiù）的服务，站姿与坐姿都将自然达成。换言（yán）之（zhī），就是认定（dìng）我们（men）自我确认的内容。

　　9、作为（wéi）店长（zhǎng），在检查美容师仪表与着装时应注意哪些问题（tí）？

　　统一着美容师服；不可佩戴戒指、坠式耳（ěr）环、手（shǒu）镯等饰物；指尖（jiān）不可过长过（guò）尖，不（bú）可涂指甲油；鞋（xié）袜清洁、舒适、工作时不宜穿走动时声（shēng）响过大的鞋子；头发保持清洁，长发者工作时要束发；面部加强（qiáng）日常护理，工（gōng）作时化淡妆，忌脱妆或浓妆；口腔保持清新、无异味（工（gōng）作前不吃刺激性食物）；加强手（shǒu）部护理，保持手部皮肤细腻、清洁（jié）；经常沐浴，保持（chí）清洁；可使用清新、淡雅（yǎ）的香水（shuǐ）；不（bú）可吸烟、喝酒。

　　10、店长如何做好美容院（yuàn）卫生清扫与（yǔ）检查（chá）？

　　每天的卫（wèi）生清扫与检查流程如下：

　　首先要制定（dìng）卫生清（qīng）洁（jié）项目明细表、分工细则与检查标（biāo）准；

　　上午9点（diǎn）钟（zhōng）考勤；

　　督促美容师更（gèng）换好美容师服；

　　美容师进（jìn）行卫生清扫与（yǔ）物品（pǐn）整理；

　　美容师完成卫生清扫，9点（diǎn）10分与美容院门前列队站好；

　　店长9点15分前完成店内卫生与个人（rén）仪表着装检查（chá）；

　　店长（zhǎng）酌（zhuó）情对卫生（shēng）清洁工作（zuò）进行点评。

　　保持（chí）良好的店内（nèi）卫生，不但能使顾（gù）客（kè）更加满意（yì），也有利于（yú）巩固团队严谨的工作作风，随便走进哪一家（jiā）美容院，你只要仔细看一看他的卫生情况，员工的敬业精神已经不言自（zì）明。因（yīn）此，我（wǒ）们认为，作为一家美容院的院长，应（yīng）该自始至终地保持对卫生的"苛刻"要求（qiú）。

　　对于需要每天清洁、每周清洁、每月清洁、每半年清洁的项目，店长应（yīng）该分类制（zhì）定（dìng）明（míng）细表，并制定检查标（biāo）准。一般来说，地面、橱柜表面、台面、设备用具、卫生间（jiān）、供水中心、茶具、卫生用（yòng）品等项（xiàng）目以及物（wù）品摆（bǎi）放（fàng）都（dōu）属于每天整（zhěng）理的项目（mù），当然，不同的（de）美容院也会有（yǒu）所不（bú）同。橱（chú）柜内部、窗玻璃、镜（jìng）子、美（měi）容师服装、美容床罩之（zhī）类可（kě）列为每周清（qīng）理的项目。对于一（yī）些卫生（shēng）死角，或非常规项目，例如灯饰（shì）、天花板、门面招牌（pái）等，至少每月（yuè）应该保证（zhèng）清理一次。对于内（nèi）外墙（qiáng）涂料、各处油漆、装饰造型等项目，则（zé）应保持半（bàn）年整修一次。

　　通（tōng）常，我们用以下两个方法来进行卫生检查：一是直接目测，二是（shì）用干净的（de）面巾纸擦（cā）拭，宜纸巾上不会留下（xià）污渍痕迹为合格。