化妆品专卖店店面（miàn）工作（zuò）流程：

　　二、化（huà）妆品专卖店营业（yè）员一（yī）日工作流程

　　（化妆品专卖店工作人员应提（tí）前30分钟到达店内做好各项（xiàng）准备工作）

　　（一）营业（yè）前

　　1）参加晨（chén）会：

　　a、向（xiàng）店长汇报前（qián）一天的销售业绩以及重要信息反馈；

　　b、听从（cóng）店长分配当日工作计（jì）划；

　　c、申领当（dāng）日的（de）宣传促销用品和辅助工具。

　　2）检查准备商品：

　　a、复点（diǎn）过夜的商品

　　化妆品专卖店参加完晨会后（hòu），美容顾问要（yào）做（zuò）的第一件事，就是根据商品平时（shí）的摆放（fàng）规（guī）律，对照商品的账目，将过夜商品进行过目清点和检查。不（bú）论实行的是正常的出勤还是两（liǎng）班倒，美容顾（gù）问对隔（gé）夜后的商品（pǐn）都要进（jìn）行复点（diǎn），以明确各自所负的（de）责任（rèn）；在复点（diǎn）商品（pǐn）时，如（rú）果发（fā）现疑问或问题（tí），应（yīng）及时地向店长汇报（bào），请示（shì）处理。

　　b、补充商品

　　化妆（zhuāng）品专卖店（diàn）在复点商品（pǐn）的过程中，根据销售规（guī）律和（hé）市场变（biàn）化，对款式（shì）品（pǐn）种缺少的或（huò）是（shì）货架（jià）出（chū）样数量不足的商品（pǐn），要尽快地补（bǔ）充，做到库有柜有。续补（bǔ）的数量要（yào）在考虑货架（jià）商品容量的基础上，尽量（liàng）保证当（dāng）天（tiān）的销量。

　　c、检查商品标签

　　化妆品专卖（mài）店在复点的（de）同（tóng）时，美容顾问还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签（qiān）的商品（pǐn），应检查价签有无脱落、模（mó）糊不清、移放错位（wèi）的情（qíng）况（kuàng）。有（yǒu）脱落现象的要重新制作，模（mó）糊不（bú）清的（de）要及时更换，错位的要及时纠（jiū）正。

　　d、辅助工具与促销用（yòng）品的检查准备

　　化妆品（pǐn）专卖（mài）店营业（yè）时销售（shòu）工具和促销（xiāo）用品的（de）准备，是（shì）营业前（qián）准备工作的一项重要内容，没有完备的（de）工具和（hé）用品，要做好营（yíng）业工作和提高服务质量是不可能（néng）的（de）。促销员事先要（yào）将工具与促销品放（fàng）在固定的位置，并（bìng）养成（chéng）使用后归放（fàng）原位的（de）习惯；随时留意工具与（yǔ）促（cù）销品是否（fǒu）完好，如有污损破裂（liè）现（xiàn）象（xiàng），要及时（shí）地向店（diàn）长换领。

　　e、做好店内（nèi）与商品的清洁整理工作

　　化（huà）妆品专（zhuān）卖（mài）店店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理（lǐ）干净。

　　（二）营业期间

　　A、无顾客（以做（zuò）临时工作（zuò）和学习为（wéi）主，并（bìng）时刻（kè）做好服（fú）务的准备！）

　　1）做（zuò）好（hǎo）顾（gù）客资料登记工（gōng）作（zuò）；

　　2）柜（guì）台空（kōng）缺产品及时申补；

　　3）维护营业（yè）区（qū）卫（wèi）生；

　　4）将工作日（rì）志（zhì）记录完整；

　　5）对销（xiāo）售中遇到（dào）的问题及时讨（tǎo）论总结，以便为下一个顾客做好更（gèng）完善的（de）服务。

　　B、有（yǒu）顾客（所（suǒ）有准（zhǔn）备的（de）结果是（shì）为了有（yǒu）更高的（de）业绩（jì））

　　1）积（jī）极地根据顾客需求（qiú）介绍产品，并讲清会员（yuán）可享受（shòu）的优惠服务（wù）；

　　2）时刻明（míng）确自己的销售目（mù）标（biāo），了解（jiě）完成计划的情况，对（duì）未完成的（de）销售任务进（jìn）行合理（lǐ）分析和调整；

　　3）随时（shí）了解自（zì）己接待（dài）顾客的成交率，及（jí）时分（fèn）析（xī）并努力（lì）提高（gāo）；

　　4）公司（sī）促销活动及时告知顾（gù）客，促进每单销（xiāo）售的达（dá）成（chéng）；

　　5）将销售过程中（zhōng）顾客未（wèi）成交的原（yuán）因（yīn）及（jí）时分析，并告之店长，为（wéi）提高员工销售总结好经验。

　　C、交接班

　　1）晚班接班的人（rén）没到，早班（bān）不（bú）允许（xǔ）下（xià）班；

　　2）早（zǎo）班人员（yuán）要将工作日（rì）志的内容传达给晚（wǎn）班人员；

　　3）晚班接班人员（yuán）必（bì）须将货品认真（zhēn）清点，如（rú）有短少或毁（huǐ）损（sǔn）应立（lì）即向店长汇报；

　　4）做好顾客的销售服务（wù）工（gōng）作，未接待完顾客不（bú）许下班，切忌因交接班对顾客（kè）服务怠慢，造成（chéng）顾（gù）客不满情绪。

　　备注：“交接班”内容（róng）仅供参考，可根（gēn）据（jù）当地（dì）员工实际排班情况进行安排。

　　（三）营业结束

　　1）各项（xiàng）工（gōng）作数据地整理（lǐ）、上报；

　　2）柜台（tái）货品整理；

　　3）打扫卫生包干区（qū）；

　　4）收回（huí）店外物品；

　　5）关闭照明、电（diàn）器；

　　6）签（qiān）退，离开卖场。